2026.9.18 金

当社では、従業員が安心して働くことができる環境を整えるとともに、より良いサービスの提供に努めるため、このたび「カスタマーハラスメント防止方針」を制定いたしました。

当社は今後とも、お客様からの正当なご意見やご要望には誠心誠意対応してまいります。一方で、過度な要求やハラスメント行為に対しては毅然とした態度で対応し、従業員の安全と尊厳を守る取り組みを進めてまいります。
詳細につきましては、下記の方針をご確認ください。

今後とも何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。

カスタマーハラスメント防止方針

1．目的
当社は、従業員の安全と尊厳を守り、安心して働ける職場環境を確保するため、カスタマーハラスメントに対する基本方針を定めます。顧客等からの正当なご意見・ご要望は誠実に対応する一方、社会通念上相当な範囲を超える要求、暴言、威圧、長時間拘束等には毅然と対応します。

2．カスタマーハラスメントの定義
当社では、顧客、取引先、来訪者その他の第三者からの言動のうち、要求内容の妥当性に照らして手段・態様が社会通念上不相当であり、従業員の就業環境を害するものをカスタマーハラスメントとみなします。

3．対象となる行為例
次のような行為は、カスタマーハラスメントに該当し得ます。
• 暴言、威嚇、侮辱、人格否定
• 大声での叱責、土下座の要求、謝罪の強要
• 長時間の拘束、執拗な電話・メール・訪問
• 納期や品質に関する要求が著しく合理性を欠くもの
• 仕様変更や再印刷等の要求を、契約条件を超えて強要するもの
• 代金減額、無償再製作、無償追加対応の過度な要求
• 工場・倉庫・営業所での威圧、危険行為、物を叩く、投げる等
• SNS 等での誹謗中傷や、拡散を用いた脅し

4．当社の基本姿勢
• 当社は、カスタマーハラスメントに対して毅然と対応し、従業員を保護します。
• 当社は、正当な要求と不当な要求を区別し、感情的対応を避け、事実に基づいて対応します。
• 当社は、必要に応じて複数名で対応し、単独対応を避けます。
• 当社は、従業員の安全確保を最優先し、危険がある場合は面談中止、退去要請、警察への相談を行います。

5．相談窓口
• カスタマーハラスメントに関する相談窓口を総務部（024-593-2221）に設置します。
• 従業員は、電話、メール、口頭のいずれでも相談できます。
• 相談を受けた場合、相談者のプライバシーを保護し、不利益取扱を行いません。

6．発生時の対応
当社は、カスタマーハラスメントが疑われる場合、総務部及び役員にて、次の対応を行います。
• 事実関係の迅速な確認
• 録音、記録、メール保存等の証拠保全
• 必要に応じた担当者交代、席替え、休憩・退避
• 顧客への注意、警告、書面での是正要請
• 悪質な場合の取引停止、来訪制限、出禁措置、警察・弁護士等への相談
• 被害を受けた従業員への配慮措置と心身のフォロー

7．事前予防措置
• 本方針を社内掲示、就業規則、社内ポータル等で周知します
• 管理職・営業担当・電話対応担当に対し、対応研修を実施します
• 受注条件、再校正、色校正、納期変更、支給データ不備、著作権・校正責任の範囲等を事前に明確化します

8．適用範囲
本方針は、正社員、契約社員、パート・アルバイト、派遣社員、出向者等、当社の業務に従事するすべての者に適用します。

株式会社山川印刷所
代表取締役　立花 志明
2026年8月1日制定